（一）质量承诺

1、严格按照有关法律法规，提供符合标准要求的优质产品。

2、本公司严格履行合同约定，产品质保期内的质量问题由本公司负责。

（二）服务承诺

1、产品与服务相关的任何疑问，敬请咨询客户服务热线（400-692-6626），本公司由专人在线答疑，并根据实际需要在二十四小时或双方商定时间内提供现场服务。

2、产品服务：质量问题产品，产品质保期内由本公司负责免费维修或退换；产品质保期届满至两年内，由本公司维修并收取工本费。

3、质量问题产品，产品质保期内由本公司负责维修或退换。

服务政策

1.国家三包所规定的功能性故障，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告，则可退可换。

2.已送货上门、已验收商品无任何质量问题，但商品未经使用、包装完好且不影响二次销售的，要求退、换货的客户须承担退、换货费用。

3.凡是样品、特殊促销商品、进口商品、特殊定制商品不在“15天包换”范围内（特殊定制商品指在尺寸、材质、颜色、款式等方面依照客户要求做出改动的商品或下单后才制作的商品等）。

4.凡属于促销活动的商品，客户退货时应返还相应的奖券、现金、奖品等。

5.未送货安装，但已经发生物流等费用的，退货时应从已交款项中扣除。

6.到货物流损件或缺件（物流损件指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障），经售后人员核查情况属实，（期间可能需要快递人员证明或要求提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），可无条件办理退换货事宜（商品需连同包装一并退回）。

7.如需退换货的客户请务必提供在格朴厨卫购物的有效凭证（商品相关收据、发票等商品凭证）。

满意100%，贴心服务到家